Сколько стоит CRM? Любая инициатива в коммерческой организации, в том числе и CRM-инициатива, предполагает экономическое обоснование. В части экономической эффективности обычно рассматривается связь между количеством ресурсов, которые применяются для достижения результата и затратами на его осуществление. В большинстве случаев затраты и результаты могут быть переведены в экономические показатели, даже если речь не идет напрямую о финансовых расходах и доходах. Каков вклад CRM-систем в общую экономическую эффективность модели CRM? Стратегия CRM позволяет компании строить свой бизнес, исходя из потребностей клиента и знаний о нем...

Самый полный путеводитель по выбору CRM-системы Рынок CRM стремительно развивался с самого начала XXI столетия во всем мире. Россия присоединилась к этому тренду в конце 2000х. На начало 2019 г. по нашим данным существуют более 300 различных программных продуктов, в той или иной мере претендующих на звание CRM-системы. Разработчики различных систем предлагают собственный набор функций, подходов и интерфейсов. Ценообразование различных вендоров также существенно различается. Сделать грамотный выбор одной системы, максимально отвечающей задачам определенного бизнеса, весьма непросто...