Еще год назад считал, что срм - это необходимость для любого бизнеса. 21 век, технологии и это все! Но здравый смысл - мой кумир! Задал сам себе вопросы, ответил и решил... Вот смотри. А чего мы собственно автоматизируем? Нам понятны процессы? Ну примерно... Ну хотя бы... Нам ведь их в срм писать... А оно облегчит жизнь или как обычно..? Кто будет заполнять и вести это чудо? Во имя чего всё это? Любые аргументы!.. Кроме: "у нас будет какая то статистика" и "красным подсветится неотвеченный звонок" Сорян...

Система управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ, от английского Customer Relationship Management) — это набор программных решений, используемых для управления взаимодействиями между компанией и её действующими и потенциальными клиентами. СРМ-системы помогают компаниям улучшать бизнес-процессы, увеличивать эффективность продаж и строить долгосрочные отношения с клиентами, за счет оцифровки бизнеса. Современные СРМ-системы не только хранят информацию о клиентах, но и обеспечивают комплексный анализ данных, позволяя организациям лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов...