Мы настроили CRM для отдела продаж компании, которая сдаёт квартиры посуточно в Санкт-Петербурге для туристов и деловых поездок. Отдел продаж — 6–10 человек: менеджеры по бронированию и клиентскому сервису. Фокус на B2C-клиентах — туристы и командировочные. Без CRM для посуточной аренды брони терялись, а квартиры простаивали. Отдел продаж столкнулся с проблемами, типичными для посуточной аренды без срм для посуточной аренды квартир: Конверсия заявок в брони — 8%, обработка заявки — до 45 минут, занятость объектов — 60%, повторные брони — низкие...

Давайте прежде всего разберемся, что такое CRM-система. Это программа, которая может пригодиться любому, кто работает с поставщиками, клиентами, сотрудниками. Вы наверняка, сами того не подозревая, уже являетесь частью не одной такой системы. Как только вы покупаете что-то в интернет-магазине или устанавливаете приложение службы такси или банка, вы попадаете в базу данных. С вами взаимодействуют сотрудники или чат-боты. Ваши данные заносятся в программу, которая хранит всю историю взаимодействия компании с вами...