Не все компании, внедрившие CRM, довольны результатом. Деньги и время вложили, а результат расстраивает: работать неудобно, менеджеры вносят не все данные, руководитель продолжает спрашивать отчёты лично, а не смотрит в системе. Что может пойти не так? СРМ — процессный продукт. В этом её отличие от, например, Windows, которая работает в вашем компьютере независимо от того, пользуетесь вы ОС или нет. Это система, позволяющая улучшать продажи и принимать верные решения, только если вся команда в ней работает и вносит в неё актуальные данные...

(спойлер, только плохие менеджеры) Практические советы: как поймать бездельников с помощью СРМ-ки и регулярного менеджмента Отдел продаж, по моему мнению - самая важная единица в компании. Зарабатывающее подразделение. В своём бизнесе над отделом продаж экспериментировал много, учился, так сказать, на практике: делили менеджеров на “касты” : хантеров, феромеров, лидорубов.  Об этом кстати можно подробнее почитать в книге М. Гребенка - Отдел по захвату рынка. Долго работали с лидорубами, которые звонили по базе. Задача была у них простая: назначить встречу для менеджеров-хантеров. План -  40 дозвонов в день - выполнялся ежедневно...