Главные правила при работе в СРМ 👨‍💻 СРМ облегчает операционную деятельность, это факт. Однако это не основная ее ценность. Этот инструмент позволяет вести аналитику маркетинга, проводить контроль качества работы менеджеров, анализировать воронку продаж, видеть "узкое горлышко" и работать над увеличением показателей. Вот мои требования к отделу продаж при ведении клиентов в СРМ системе: 1⃣ В каждой сделке ставь задачу. Если сделка без задачи, значит сделка утеряна и будет переведена на другого менеджера 2️⃣ Не допускай просроченных задач. Не ставь задачи на свои выходные. Если задача просрочена и не актуализирована, значит сделка утеряна и будет передана другому менеджеру. 3️⃣ Никому не передавай логин и пароль от СРМ. Это уголовно наказуемо. Это конфиденциальные данные. 4⃣ Не бери в работу чужих клиентов без согласования с ответственным по сделке или руководителем, последствия недобросовестных поступков - лишение премии и увольнение. 🧐 Не пользуйся личным номером для звонков и сообщений. Вся история разговоров и переписки с клиентом должны быть в карточке клиента. 6️⃣ Всегда оставляй комментарии. Выполнил задачу - напиши результат и что узнал о клиенте. Поставил задачу - напиши цель этой задачи. Это поможет тебе войти в сделку, сразу вспомнить клиента и понять что с ним надо делать, а не переслушивать разговоры и перечитывать переписки. Скорость - твой помощник в достижении результатов. 7️⃣ Заполняй обязательные поля. Это поможет вести корректно аналитику, усиливать маркетинг, тем самым привлекать целевых клиентов. Всегда заполняй поле бюджет, тогда будешь видеть, где у тебя застревает больше всего денег. 8⃣ Всегда актуализируй статус сделки, на которой находится клиент. Это поможет тебе правильно расставлять приоритет по задачам и поможет так же вести аналитику и работать руководству над улучшением воронки и узким горлышком. 9️⃣ Всегда ставь себя ответственным по сделке и по контакту, тогда ты будешь видеть сообщения от клиентов во вкладке "ImBox" и твою сделку никто не украдет 🔟 Всегда ставь актуальную причину закрытия, это поможет руководству с анализом трафика и оптимизацией маркетинга. Какая лучше срм? Правильно настроенная! Если вы хотите рост продаж, настройте грамотно воронку, контроль соблюдения регламентов, контроль качества обслуживания и аналитику. Всем продуктивной недели! 🤝