Представьте типичную ситуацию: покупатель листает каталог автомобилей поздно вечером. Ему нравится модель, и он пишет в чат автосалона, чтобы узнать, дадут ли скидку при сдаче старой машины. В лучшем случае менеджер прочитает это сообщение утром, допьет кофе и ответит дежурной фразой. Но к этому моменту человек уже записался на тест-драйв в соседний салон, где ему моментально всё рассчитали и предложили удобное время визита. Терять покупателей из-за графика работы сотрудников — слишком дорогое удовольствие...