Начинаться скрипт, конечно же, должен с приветствия. Приветствие Очень важно, как администратор приветствует клиента, когда принимает от него входящий звонок. Сотруднику необходимо представиться и обязательно задать вопрос: «Чем я могу вам помочь?». Интонация должна идти наверх. Подобный посыл звучит так, будто администратор действительно хочет помочь клиенту. А если произнести ту же фразу с интонацией, идущей вниз, то возникает эффект категоричности, и она звучит недружелюбно. Перехват инициативы Второй важный шаг в диалоге с клиентом – перехват инициативы...