У стойки сервиса почти одновременно оказываются три человека. У первого Pixel с разбитым стеклом, у второго Galaxy с уставшей батареей, у третьего iPhone, который перестал фокусировать камеру. Администратор задаёт всем один вопрос: «Телефон подготовили?» — и получает три совершенно разных ответа. Один включил режим ремонта, второй — режим обслуживания, третий нашёл новую кнопку «Готов к ремонту или обмену». Названия звучат похоже, но решают не одну задачу. Pixel и Galaxy умеют дать мастеру ограниченную рабочую среду, не открывая личные фотографии и переписку...