Кто на самом деле принимает решения при настройке CRM-системы? В этот процесс часто вовлечены: собственники, руководители отделов продаж (РОП) и линейный персонал. Нередко мы сталкиваемся с ситуациями, когда собственники настраивают CRM под свои нужды, в результате чего линейному персоналу становится неудобно работать в такой системе. Иногда происходит и наоборот: линейный персонал высказывает свои пожелания для более эффективной и комфортной работы, и мы настраиваем систему, исходя из их потребностей...

Приветствую всех, кто интересуется CRM-системами! Для продаж имеют значения как крупные заказчики, так и частные покупатели. Поэтому компаниям важно сохранять и анализировать информацию обо всех клиентах, чтобы лучше понимать свою целевую аудиторию и делать ей заманчивые предложения. Самостоятельно собирать и изучать данные о потребителях долго и сложно, поэтому может понадобиться специальное ПО, которое называется CRM-системой. Она помогает оптимизировать работу с клиентами и информацией. Вместе...