Современного голосового робота уже трудно отличить от человека: он рассказывает об акциях, подключает тарифы и отвечает на вопросы живо и естественно — почти как оператор колл-центра. По статистике каждый россиянин общается с роботом не менее двух раз в месяц и зачастую этого даже не замечает. В статье рассказываем, как правильно настроить голосового робота, чтобы он решал ваши задачи и не раздражал клиентов. С чего начать запуск голосового робота? Сначала сформулируйте задачи, которые робот на себя...

Роботы уже давно и прочно вошли в нашу жизнь и от появившихся когда-то записанных автоответчиков, они научились учиться. Сегодня с голосовым-помощником уже можно выстроить целостный диалог, в ходе которого могут быть решены конкретные запросы вашего клиента. Голосовых роботов используют для проведения маркетинговых опросов, найма персонала, доставки важной информации, но чаще всего — в отделах продаж. Особенно актуально это стало после февраля 2022-го, когда традиционные каналы продвижения — контекст, соцсети — стали недоступны в России и компании обратились к старым добрым «холодным» звонкам...