Возвращаемся с рубрикой #словарь_стартапера. В этом выпуске разбираем, как метрики Сhurn rate и Retention rate влияют на развитие ИТ-продукта. Churn rate (CR) — это процент клиентов, которые прекратили взаимодействие с продуктом. Метрика показывает, какая доля клиентов в прошлом периоде перестали платить за продукт (например, ушли к конкуренту). Retention rate (RR) — это показатель лояльных клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании. Метрика показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом из месяца в месяц...

Удержание клиентов — важная задача для развития бизнеса. Продать товар или услугу новому клиенту значительно сложнее, чем текущему. В этой статье поговорим о метрике СRR. Она показывает, насколько эффективно компания работает с постоянными покупателями. Удержание клиентов (Customer Retention) — это способность бизнеса сохранять постоянных клиентов на определенный срок. Метрика Retention Rate — это коэффициент удержания клиентов. Индикатор показывает, сколько клиентов осталось с компанией за конкретный интервал времени...