Программу лояльности запускают один раз, но условия бизнеса вокруг нее меняются: ассортимент, акции, поведение клиентов. Механика, которая отлично работала на старте, через пару лет может перестать приносить результат, и бренд не всегда сразу это замечает. Участники программы лояльности divan.ru получали бонусы за покупки, но не могли тратить их на товары со скидкой. Пока в акциях участвовала только часть товаров, клиенты могли тратить бонусы на все остальное. Но к 2023 году скидками было охвачено...