Прежде чем приступим непосредственно к самой теме, хочется поведать вам о случае в Атлантик-Сити. А это, между прочим, один из крупнейших центров игорного бизнеса в США, наравне с Лас-Вегасом! На небольшой территории 19 крупных игорных заведений постоянно конкурируют друг с другом. И вот, директор одного из заведений решил провести опрос постоянных посетителей ближайших казино. Вопрос был всего один: «Какие аспекты сервиса доставляют вам наибольшее удовольствие?» Казалось бы, результат легко предугадать...

Создание эффективной системы по сбору и работе с обратной связью клиентов требует комплексного подхода. Вот основные шаги, которые помогут вам в этом процессе: 1. Определите цели - Что вы хотите узнать? Определите, какие аспекты вашего продукта или услуги нуждаются в обратной связи. - Как вы будете использовать эту информацию? Убедитесь, что у вас есть четкие планы для внедрения изменений на основе полученной обратной связи. 2. Выберите методы сбора обратной связи - Опросы и анкетирование. Используйте...