Современные клиенты ожидают персонализированного подхода, мгновенных бонусов, интеграции с мобильными приложениями и геймифицированных механик. Для удовлетворения этих ожиданий требуется мощная технологическая платформа, способная обрабатывать большие объёмы данных, предлагать индивидуальные сценарии взаимодействия и поддерживать омниканальность. Без качественного ПО даже самая амбициозная программа рискует превратиться в набор неудобных и непрозрачных правил. Российский рынок программ лояльности прошёл путь от бумажных карт до цифровых экосистем, охватывающих офлайн и онлайн-каналы...

Как вы работаете с лояльностью клиентов? Вы зарабатываете доверие, предоставляя качественные услуги и предлагая клиентам уникальные преимущества, которые они не могут получить в другом месте. Вместо того чтобы гнаться за новыми клиентами, стоит уделить больше внимания поддержанию отношений с текущими покупателями. В наше время компании могут укреплять лояльность, понимая, как сделать жизнь своих клиентов лучше и удобнее. Постпандемическая реальность диктует новые условия. Возвращение к нормальной...