В данной статье представлен исчерпывающий обзор современных CRM-систем, специально адаптированных для работы колл-центров. Мы рассмотрим 15 ведущих платформ российского и международного рынка, проанализируем их функциональные возможности, преимущества и недостатки, а также поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса. В статье вы найдете: CRM-система для колл-центра представляет собой специализированное программное решение, которое объединяет управление клиентскими данными с функциями телефонии и автоматизации процессов обработки обращений. Такие системы позволяют операторам эффективно...

Современные ИИ-тренеры анализируют разговоры операторов в реальном времени, дают подсказки по скриптам и помогают улучшать качество обслуживания. В этой статье разбираем, какие технологии уже работают в контактных центрах и как они повышают эффективность коммуникации с клиентами. ИИ-тренеры для колл-центров представляют собой мощный инструмент, помогающий операторам улучшать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Эти системы объединяют передовые технологии анализа речи, распознавания эмоций и интеллектуальных подсказок для оптимизации диалогов...