Современные ИИ-тренеры анализируют разговоры операторов в реальном времени, дают подсказки по скриптам и помогают улучшать качество обслуживания. В этой статье разбираем, какие технологии уже работают в контактных центрах и как они повышают эффективность коммуникации с клиентами. ИИ-тренеры для колл-центров представляют собой мощный инструмент, помогающий операторам улучшать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Эти системы объединяют передовые технологии анализа речи, распознавания эмоций и интеллектуальных подсказок для оптимизации диалогов...