Современные ИИ-тренеры анализируют разговоры операторов в реальном времени, дают подсказки по скриптам и помогают улучшать качество обслуживания. В этой статье разбираем, какие технологии уже работают в контактных центрах и как они повышают эффективность коммуникации с клиентами. ИИ-тренеры для колл-центров представляют собой мощный инструмент, помогающий операторам улучшать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Эти системы объединяют передовые технологии анализа речи, распознавания эмоций и интеллектуальных подсказок для оптимизации диалогов...

Бесконечные переключения между разными окнами браузера и программами при работе с клиентами... Знакомо? Тогда вам точно понравится наше предложение! Больше никакой лишней траты времени и путаницы! Сотрудникам колл-центров больше не нужно переключаться между системами для просмотра истории вызовов в Mango Office. Мы обновили ESM CRM и теперь вся информация о звонках доступна в одном окне! ✔ Звонки из Mango — прямо в ESM CRM с мгновенным переходом к лидам ✔ Удобные фильтры и сортировка для быстрого...