Современные путешественники ценят не только комфорт и высокий уровень сервиса, но и возможность получать дополнительные привилегии. Программы лояльности отелей — отличный инструмент, который позволяет сделать отдых ещё выгоднее и приятнее. В этом материале вы узнаете, как такие программы работают, какие преимущества они дают и почему участие в них делает пребывание в отеле особенным. Программа лояльности — это система поощрений, разработанная для постоянных гостей. Её основная цель — мотивировать клиентов выбирать именно этот отель или сеть, предлагая им бонусы за регулярные визиты...

Друзья и коллеги, продолжим! Часть 2 о программе лояльности. Коммуникации и вовлеченность. Давайте знать вашим гостям о программе лояльности через различные каналы коммуникации: электронные письма, социальные сети, сайт отеля, мессенджеры. Регулярные обновления об акциях и преимуществах программы помогут поддерживать высокий уровень интереса. Не забывайте также о персонализированных сообщениях, которые демонстрируют гостям, что их ценят. Сбор и анализ данных. Не забывайте собирать данные о ваших гостях и их предпочтениях...