Привлечение нового гостя обходится отелю в 5–10 раз дороже, чем удержание уже существующего. Постоянные гости не только возвращаются сами, они охотнее пользуются дополнительными услугами и реже оставляют негативные отзывы. По данным исследования Bain & Company, даже 5-процентное увеличение удержания клиентов способно поднять прибыль до 95%. Программа лояльности — это системный способ выстроить долгосрочные отношения с гостем и снизить зависимость от агрегаторов бронирования. Простота и понятность...

Программа лояльности — это не скидочные карточки и не подарки на день рождения, это единственный математический инструмент, который вытаскивает ваших клиентов из цепких лап агрегаторов и возвращает вам контроль над маржой. Если гость заказывает у вас сет роллов через Яндекс.Еду, он не ваш гость. Он клиент Яндекса, за которого вы платите комиссию от 20% до 35%, просто потому, что у вас до сих пор не настроена собственная автоматизация доставки еды. В пересчете на среднюю региональную доставку это от 150 000 до 500 000 рублей упущенной прибыли ежемесячно...

В ресторанном бизнесе уже недостаточно просто вкусно готовить и хорошо обслуживать гостей. Конкуренция растёт, скидки убивают маржу, поведение клиентов меняется, а импульсивных покупок становится меньше. Гость зашёл один раз — и не вернулся. Знакомо? Правильная программа лояльности для кафе, ресторанов и кофеен сегодня становится не дополнительной опцией, а реальным инструментом роста. Будь то карта лояльности для ресторана или электронная карта для кофейни, задача одна — удерживать гостей, возвращать клиентов, повышать средний чек и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией...