В 1980-х годах в Америке появились программы лояльности для отелей и специализированная косметика. Изначально они охватывали аренду автомобилей, бронирование авиабилетов и предоставление косметических средств. Инновации быстро прижились и распространились по всей гостиничной индустрии США. Сегодня клиенты, помимо стандартного геля для душа, получают полный набор косметики и аксессуаров, а также бонусы, скидки и элементы геймификации. Для удовлетворения потребностей каждого гостя необходим индивидуальный подход...

Любой современный отельер знает, во сколько обходятся затраты на рекламу, продвижение и промоушен. Рекламные кампании далеко не всегда приносят ожидаемый результат, поэтому все чаще бизнес осваивает «мягкие» маркетинговые инструменты: продажи через контент, экономика впечатлений и продуманная программа лояльности в гостинице. Заметим, что к этому приходят как крупные отельные сети, так и малые объекты размещения. Привлечение гостя за 0 рублей По статистике, новый клиент обходится компании в 5-10 раз дороже, чем удержание существующего...