Разработка, тестирование и внедрение сценариев диалогов для операторов колл-центра играют ключевую роль в управлении взаимодействием с клиентами. В данной статье представлены методы по созданию скриптов, направленных на улучшение обслуживания потребителей. Эффективный сценарий делает разговор приятным и оставляет у абонента исключительно положительные впечатления от общения с оператором. Скрипт помогает сотруднику направить диалог с покупателем в нужное русло. Например, с его помощью оператор может предложить клиенту премиум-план вместо стандартного контракта...

Чтобы предоставлять клиентам call-центраисключительное качество обслуживания, необходимо разработать программу подготовки операторов. Как мотивировать сотрудников, чтобы улучшить удовлетворенность потребителей, увеличить объемы продаж? Предлагаем инструкцию, которая поможет повысить вовлеченность специалистов на всех этапах их карьеры. Действенный способ быстро вовлечь новых сотрудников и повысить их продуктивность — использовать образовательные онлайн-платформы. Например, такие порталы могут предоставлять...