Управление центром обработки вызовов может быть сложной задачей. Здесь так много различных движущихся частей, что трудно уследить за всеми. Здесь есть о чем подумать, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов, принимающих звонки, и заканчивая менеджерами, которые пытаются следить за производительностью. Но одним из самых важных аспектов любого центра обработки вызовов или контакт-центра является отслеживание вызовов. Хотя существуют различные услуги конференц-связи, которые могут использовать компании, не все они предлагают функции отслеживания звонков...

Как быстро начать тестировать запросы? Здесь начинается серия статей по тестированию. Вам сюда если вы решили начать изучать тестирование и сделать его своей профессией. В работе тестировщика не редко требуется знание инструментов перехвата запросов не многие из которых я решил разобрать ниже. В своем подборе я решил использовать наиболее популярные на мой взгляд инструменты. Список инструментов для тестирования запросов: Fiddler Fiddler кроссплатформенное (доступное для многих операционных систем) приложение для отслеживания корректировки и подмены HTTP/HTTPS-запросов...