Для удаления дублей в CRM сначала разделяют повтор технического события, повторное обращение клиента и две карточки одного контакта. Для каждой ситуации нужны разные правила. Объединение по одному телефону может уничтожить отдельную сделку и исказить сведения о том, откуда пришло обращение. Условный пример: клиент оставил заявку на сайте, затем написал в бот о другом продукте. Контакт один. Обращений два. Если автоматизация объединит всё в одну «последнюю заявку», менеджер потеряет одну задачу. Из аналитики исчезнет один путь покупки. Рекомендуем проектировать отдельно событие, контакт и коммерческий запрос...