Получение нежелательных звонков – это проблема, с которой сталкиваются многие люди по всему миру. Однако, с развитием технологий появляются новые способы определения ненужных звонков прежде, чем они будут приняты. В этой статье мы рассмотрим методы, позволяющие узнать, что не нужно брать трубку, просто глядя на входящий номер. Почему важно определять ненужные звонки Первым шагом к решению проблемы нежелательных звонков является осознание важности определения таких звонков. Ненужные звонки могут быть не только раздражающими, но и представлять угрозу для безопасности и конфиденциальности данных...

МТС Банк начал использовать технологии искусственного интеллекта (ИИ) от MWS AI для улучшения обработки обращений клиентов в контактный центр. Новая система распознавания речи позволяет анализировать не только содержание запроса, но и эмоциональное состояние клиента, его возраст и пол. С помощью обновлённого голосового помощника автоматизация охватывает уже около 90% входящих звонков. Система помогает оперативно понять суть обращения и выбрать подходящий сценарий его обработки. Такой подход позволяет сделать взаимодействие более персонализированным и эффективным...