Управление центром обработки вызовов может быть сложной задачей. Здесь так много различных движущихся частей, что трудно уследить за всеми. Здесь есть о чем подумать, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов, принимающих звонки, и заканчивая менеджерами, которые пытаются следить за производительностью. Но одним из самых важных аспектов любого центра обработки вызовов или контакт-центра является отслеживание вызовов. Хотя существуют различные услуги конференц-связи, которые могут использовать компании, не все они предлагают функции отслеживания звонков...

В материале собраны наиболее частые вопросы пользователей, которые касаются работы телефонии Битрикс24. Какими способами можно подключить телефонию в Битрикс24? Программа подразумевает использование трех способов подключения. Их можно применять все вместе и по отдельности: С помощью телефонии можно звонить клиентам на любой номер из CRM с сохранением записи разговора в карточке сделки. Узнать подробнее, как работает внешняя и стандартная телефония можно в статье. Какова минимальная скорость интернета, необходимая для связи? От 128 кбит/сек...