Промоутеры — это «лицо» бренда в местах продаж. От их работы напрямую зависит конверсия, лояльность покупателей и выполнение KPI. Однако не всегда их деятельность соответствует ожиданиям компании. Как проверить, действительно ли промоутеры работают эффективно? Один из самых надежных методов — Mystery Shopping (Тайный покупатель). Компания BRANDMETRIKA проводит аудит промоутеров по всей России и знает, с какими сложностями можно столкнуться. Разберем ключевые особенности таких проверок и приведем реальные примеры...

За время нашей работы мы поняли, что 50% успеха акции зависит от персонала, который ее представляет "в полях". Нельзя недооценивать промоутеров, которые являются лицом кампании для всех участников. Любой неприятный опыт либо "аморфность" персонала скажется на результатах акции и не приведет к желаемому успеху. В этой статье мы расскажем о том, на что стоит обратить внимание при подборе персонала и как сделать этот персонал эффективным. Есть несколько этапов, где участники акции встречаются с персоналом: 1) Анонс - промоутеры подходят к человеку и приглашают принять участие в акции...