Почему клиенты не читают правила бонусной программы? Потому что там написано не про выгоду клиента, а про юридическую защиту компании. Многостраничные пользовательские соглашения с канцеляритом отпугивают даже самых лояльных покупателей. В моей практике это встречается постоянно: бизнес создает отличную программу лояльности, но прячет все преимущества за тремя уровнями вложенных меню на сайте. Человек хочет за две минуты понять, что он получит и как это потратить. Если для этого нужно изучать инструкцию и разбираться в терминах, он просто закроет страницу и забудет о бонусах...