Ищете надёжное программное обеспечение для организации работы операторов? Программа для операторов колл-центра Naumen — это комплексное решение, которое помогает автоматизировать процессы обработки звонков, повышая эффективность сотрудников. Naumen — это популярная программа для операторов колл-центра, которая используется крупными компаниями для автоматизации клиентского обслуживания. Система позволяет обрабатывать входящие звонки, вести базу данных и контролировать качество обслуживания. ✔ Приём и распределение входящих звонков...

Разработка, тестирование и внедрение сценариев диалогов для операторов колл-центра играют ключевую роль в управлении взаимодействием с клиентами. В данной статье представлены методы по созданию скриптов, направленных на улучшение обслуживания потребителей. Эффективный сценарий делает разговор приятным и оставляет у абонента исключительно положительные впечатления от общения с оператором. Скрипт помогает сотруднику направить диалог с покупателем в нужное русло. Например, с его помощью оператор может предложить клиенту премиум-план вместо стандартного контракта...