Помню случай в одной строительной компании — менеджер Сергей каждое утро делал одно и то же. Включал компьютер, открывал CRM, потом 1С, и начинал переносить данные из одной программы в другую. Копировать, вставить, проверить. Снова копировать, вставить, проверить. И так часами. Знаете, что самое болезненное в этой истории? Сергей — толковый специалист. Он понимает продукт, умеет работать с клиентами, может закрывать сложные сделки. Но вместо этого тратит половину рабочего дня на обезьянью работу с данными...

CRM является самостоятельным продуктом, который можно использовать без привязки к системе учета или другим бизнес-программам. Однако на большинстве предприятий настроено взаимодействие этого ПО с несколькими системами для ведения бизнеса. Ситуация, когда CRM используется лишь для работы с клиентами, встречается в небольших компаниях. Необходимые данные для бухгалтерии и других отделов выгружаются и передаются в ручном режиме. Однако такой способ – это скорее исключение из общего правила. Чаще всего CRM – это лишь одна из подсистем, используемых для автоматизации рабочих процессов...