Управление центром обработки вызовов может быть сложной задачей. Здесь так много различных движущихся частей, что трудно уследить за всеми. Здесь есть о чем подумать, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов, принимающих звонки, и заканчивая менеджерами, которые пытаются следить за производительностью. Но одним из самых важных аспектов любого центра обработки вызовов или контакт-центра является отслеживание вызовов. Хотя существуют различные услуги конференц-связи, которые могут использовать компании, не все они предлагают функции отслеживания звонков...

Новогодняя резолюция может быстро превратиться в пустое обещание (обычно уже на второй неделе). Но если вы твёрдо намерены сделать 2023 год своим годом и хотите получить шанс на выполнение своей резолюции, вот секрет: отслеживайте её выполнение. Делайте заметки, следите за своим прогрессом и постоянно занимайтесь собой, чтобы через некоторое время ваша резолюция превратилась в автоматическую привычку. Но, чтобы добиться этого, вам может понадобиться помощь. Мы собрали 10 различных приложений для...