Управление центром обработки вызовов может быть сложной задачей. Здесь так много различных движущихся частей, что трудно уследить за всеми. Здесь есть о чем подумать, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов, принимающих звонки, и заканчивая менеджерами, которые пытаются следить за производительностью. Но одним из самых важных аспектов любого центра обработки вызовов или контакт-центра является отслеживание вызовов. Хотя существуют различные услуги конференц-связи, которые могут использовать компании, не все они предлагают функции отслеживания звонков...

И вот уже середина мая, у а меня прочитано всего лишь 6 книг… (в планах было 100…. Ну ладно 🫣 хотя бы 50) я не считаю те, которые начинала и забросила («не зашли» они мне). Сейчас «мучаю» седьмую 📕 в самом начале думала, брошу, даже хотела вернуть ее раньше времени в нашу библиотеку, но с каждой страницей (на удивление) она начала затягивать. И вот, возвращаясь после работы домой, я уже думаю: а что же там дальше? А что там с Олли и Нейтом? А кто же это там ночью стоял в лесу и зачем Джейк помог...