Впервые я исследовала влияние приложений для обмена местоположением на доверие и отношения шесть лет назад, это долгий срок для технологий. За эти годы отслеживание местоположения стало нормой, особенно среди поколения Z. То, что начиналось как инструмент для контроля, безопасности и удобства, расширилось, чтобы стать формой социального взаимодействия, позволяющего скоординировать планы, посмотреть, кто рядом, или просто, чтобы почувствовать себя среди друзей. Несмотря на то, что это виртуальное взаимодействие, точки друзей на карте создают ощущение близости и комфорта. Наблюдение за чужими действиями...

Управление центром обработки вызовов может быть сложной задачей. Здесь так много различных движущихся частей, что трудно уследить за всеми. Здесь есть о чем подумать, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов, принимающих звонки, и заканчивая менеджерами, которые пытаются следить за производительностью. Но одним из самых важных аспектов любого центра обработки вызовов или контакт-центра является отслеживание вызовов. Хотя существуют различные услуги конференц-связи, которые могут использовать компании, не все они предлагают функции отслеживания звонков...