Простая CRM — это как сборка табуретки: четыре ножки, сиденье, готово. Сложная персонализированная CRM — это проектирование небоскрёба в сейсмоопасной зоне. Здесь нет права на ошибку в фундаменте. Один неверный узел — и через полгода система начнёт тормозить, выдавать ложные отчёты или развалится при первом резком росте бизнеса. Многие думают, что разработка сложной системы начинается с открытия редактора кода. На самом деле до первой строчки ещё далеко. В этой статье мы честно, шаг за шагом, разберём,...

Это больше, наверное, даже ERP система для юридической компании «Арефьев и партнёры» ⚖️💻. Сначала мы на первой встрече, неделю назад, обсуждали, как у него выглядит вообще весь процесс. Проговорили порядка часа. Записали какие то важные мысли. Посмотрели, как они ведут сейчас свои сделки и дела 📝. Оказалось, что всё у них в эксельке. Даже не в Google таблицах, а именно в Excel, которые они пересылают каждый раз. Обновляют и шлют друг другу на электронную почту. И в этой эксельке они работают...

Коротко: программа CRM (Customer Relationship Management) - это программный комплекс для учета клиентов, управления сделками по этапам воронки, контроля коммуникаций и автоматизации рутинных задач менеджеров. Система сохраняет звонки, переписку и историю заказов в единой карточке, исключая потерю входящих обращений и повышая прозрачность коммерческих показателей бизнеса при любом объеме клиентской базы. Программа CRM представляет собой цифровую рабочую среду, предназначенную для сбора, структурирования и практического использования информации о заказчиках...