Держите крепче! Как управлять лояльностью гостей и получать сверхприбыль
Виды программ лояльности
На прошлой неделе мы говорили о важности программы лояльности для гостей, а сегодня поговорим об основных видах. Программа лояльности для гостей – это одна из важнейших управленческих стратегий гостиничного бизнеса, направленная на удержание гостей и повышение их удовлетворенности от пребывания в отеле. В зависимости от затрат, уровня сервиса и конкурентной среды, существует несколько видов программ лояльности в гостиничном бизнесе. ➡️Одна из основных программ – это система бонусов и накопительных баллов...
Программа лояльности для отеля. Как превратить разовых гостей в постоянных
Привлечение нового гостя обходится отелю в 5–10 раз дороже, чем удержание уже существующего. Постоянные гости не только возвращаются сами, они охотнее пользуются дополнительными услугами и реже оставляют негативные отзывы. По данным исследования Bain & Company, даже 5-процентное увеличение удержания клиентов способно поднять прибыль до 95%. Программа лояльности — это системный способ выстроить долгосрочные отношения с гостем и снизить зависимость от агрегаторов бронирования. Простота и понятность...
Программа лояльности для кафе и ресторанов: как удерживать гостей и увеличивать выручку
В ресторанном бизнесе уже недостаточно просто вкусно готовить и хорошо обслуживать гостей. Конкуренция растет, скидки убивают маржу, а выручка не растет, поведение клиентов меняется, а импульсивных покупок становится меньше. Именно поэтому правильная программа лояльности для кафе, ресторанов и кофеен сегодня становится не дополнительной опцией, а реальным инструментом роста. Она помогает удерживать гостей, возвращать клиентов, повышать средний чек и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией...