Для устойчивого роста бизнеса недостаточно просто отслеживать продажи или рассчитывать средний чек. Всё больше компаний осознают, что ключ к развитию — в глубоком понимании поведения, потребностей и удовлетворённости клиентов. Именно поэтому особое внимание уделяется клиентским KPI — метрикам, отражающим качество взаимодействия с потребителем на каждом этапе воронки. Опираясь на практический опыт реализации аналитических проектов, компания Qlever Solutions подготовила справочник-обзор KPI, подходящих для анализа в компаниях разных отраслей и масштабов...

В задачи современного бизнеса входит не только привлечение новых клиентов, но приложение определенных усилий, чтобы удержать имеющихся. Одной из основных метрик, помогающих понять, насколько эффективно взаимодействие с клиентской базой, считается Churn Rate. Сейчас мы предлагаем рассмотреть, что представляет собой Churn Rate, как его предлагается рассчитывать и регулировать. Churn Rate является показателем, отражающим процентную составляющую клиентов, которые перестали взаимодействовать с брендом или сервисом за некий период времени...