Пункт выдачи в торговом центре давно перестал удивлять покупателя. Он зашёл за заказом, по пути купил кофе, заглянул в магазин — сценарий привычный. Но сервисный хаб устроен сложнее: это уже не просто стойка с коробками, а место, где сходятся онлайн-заказ, магазин, товарные остатки, замена позиции и межмагазинная доставка. Для торговых центров это важный поворот. Раньше они боролись за арендаторов, витрины и поток посетителей. Теперь часть этой борьбы переходит в другую плоскость: сможет ли ТЦ стать удобной точкой в ежедневной логистике покупателя...