Почему CRM зачастую так и остается неудобным, непривычным инструментом, отнимающим ресурсы и время? Казалось бы, система внедряется, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, упростить коммуникацию, улучшить сервис и повысить конверсию, но этого не происходит. В чем причина? В большинстве случаев CRM не работает нормально из-за ошибок, которые совершает заказчик в процессе внедрения, то есть, на самом начальном этапе. Практически у каждого присутствует хотя бы одна ошибка. А обычно их две-три. Если...

Многие внедряют CRM с ожиданием, что продажи вырастут сами собой, но проходит время и ничего не меняется. Заявки есть, а денег больше не становится. Возникает логичный вопрос: почему CRM не работает? Проблема почти всегда кроется не в системе, а в том, как выстроены процессы...