Почему CRM зачастую так и остается неудобным, непривычным инструментом, отнимающим ресурсы и время? Казалось бы, система внедряется, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, упростить коммуникацию, улучшить сервис и повысить конверсию, но этого не происходит. В чем причина? В большинстве случаев CRM не работает нормально из-за ошибок, которые совершает заказчик в процессе внедрения, то есть, на самом начальном этапе. Практически у каждого присутствует хотя бы одна ошибка. А обычно их две-три. Если...

Одна из причин провала внедрения CRM-системы в компании - низкий уровень вовлечённости руководителей в процесс внедрения. В этом году компания «X3Group» презентовала авторский метод внедрения CRM-системы Битрикс24. В чем особенность этого метода мы спросили у его создателя - коммерческого директора компании «X3Group», Василия Чинчевого. - Василий, зачем вообще потребовалось разрабатывать какие-то методы. Ведь тут все просто – установил, настроил, пользуйся? - По нашей статистике, после такого внедрения более половины компаний не пользуются CRM...