Чтобы рассказать обо всех особенностях Siebel CRM одной статьи точно не хватит, нужно написать как минимум книгу. Поэтому в данной статье мы постараемся осветить самые главные моменты, расскажем об основных составляющих, архитектуре и функциональных возможностях одной из самых востребованных на рынке управления взаимоотношениями с клиентами системе – Siebel CRM. Компания Siebel Systems была одной из первых, вышедших на рынок CRM систем, в 2000-х годах ее доля относительно остальных вендоров подобных решений составляла 45%...

Такая же ситуация происходит и с продуктами Oracle: Siebel CRM и Loyalty. Делимся конкретным кейсом. Заказчик: крупный ритейлер с развитой розничной сетью в России и за рубежом. В штате более 2 тыс. чел. Что было до переезда: основная программа — Oracle Siebel CRM с внедренной системой управления программы лояльности Siebel Loyalty. Loyalty отвечал за применение скидок и акций, начисление и списание баллов. Автоматизированы бизнес-процессы управления картами лояльности с 3 уровнями бонусных карт...