Новый формат взаимодействия с клиентами Маркетинг в стиле omni - относительно новое явление на российских просторах, поэтому его часто путают с понятием многоканальности. Однако если так понимать смысл этой технологии, то очень легко совершить ошибку. Разберем значение omni-channel. В первой части у нас латинское слово, которое означает «каждый или всё», а во второй – английское «ченнел» или «канал». Соединив два смысла, получим не просто «мультиканальность», а «сразу-и-везде-канальность». Как видим, омни маркетинг характеризуется обширным арсеналом и вездесущностью каналов сбыта продукции...

Поговорим о решениях, позволяющих увеличить лояльность клиентов ритейлера, одновременно увеличив средний чек сети. Речь пойдет о продуктах, представляемых на рынке РФ компанией «ЛАНИТ Омни»: CRM-системе для управления программами лояльности RightWay и сервиса подготовки персональных предложений для покупателя – ClearFuture. Оба продукта распространяются в виде Saas-решения из облака. Посмотрим, в чем разница между облачными и коробочными решениями. Ситуация, в которой сегодня существует ритейл:...