В современном бизнесе управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) играет ключевую роль в успехе компании. Однако, чтобы CRM-система действительно приносила пользу, необходимо не только внедрение, но и постоянная оптимизация процессов. В этом деле незаменимым помощником становится отдел контроля качества (ОКК), который помогает выявлять и устранять узкие места в работе с CRM, а также улучшать бизнес-процессы. ОКК играет важную роль в обеспечении того, чтобы CRM-система работала на полную мощность...

Приветствуем, Читатель! Вводная Бизнес активней стал смотреть внутрь своей CRM-системы и задавать новые для себя вопросы: как улучшить показатели аналитики, все ли поля используются, почему такие поверхностные комментарии и многое другое. Но прежде всего нужен регламентно-обучающий документ, и сейчас мы поможем его Вам составить. __________________________________________________________________________________________ Наши статьи дополнительно Вам в помощь: ...