Компания Gartner подвела итоги исследования мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2018 году. Сообщается, что объём отрасли вплотную приблизился к отметке в $50 млрд: по итогам прошлого года он составил $48,2 млрд. Это на 15,6 % больше по сравнению с 2017 годом. Отмечается, что в 2018-м приблизительно 72,9 % глобального рынка CRM пришлось на платформы SaaS (программное обеспечение как сервис). В нынешнем году, как ожидается, данный показатель увеличится до 75 %. Крупнейшим...

Искусственный интеллект, Интернет вещей, новые рынки и новые пользователи — заглядываем в ближайшее будущее CRM-систем. Сегодня для создания прибыльного бизнеса уже недостаточно предлагать качественные продукты и услуги. Выстраивание отношений с клиентами играет всё более важную роль, и потому рынок CRM продолжает стабильно расти и развиваться. По оценкам исследовательской компании Gartner, в 2020 году его объём вырос до 69 миллиардов долларов США, а к 2025-му, предположительно, достигнет 108,58 миллиарда...