Каждый раз, когда я слышу: «Мы внедряем CRM, чтобы вырасти», — мне хочется спросить: «А до этого что вам мешало?» Потому что ответ почти всегда обнажает не проблему системы, а проблему управления. CRM не растит бизнес. Бизнес растят люди, принимающие точные решения. А CRM — это только зеркало, в котором видно, кто на что способен. Сколько на самом деле стоит «не та» CRM В моей практике — больше 10 лет управления производственным бизнесом с миллиардным оборотом — я видел десятки CRM-проектов. Свои и чужие...