Кук известен тем, что читает электронные письма отправленные ему напрямую (хотя вероятно он отвечает лишь на очень небольшой процент). Это помогает генеральному директору держать руку на пульсе клиентов Apple, поскольку личное общение часто может быть показательным. Вот что произошло и вызвало такой переполох: владелец MacBook Pro потерял свой ноутбук, а нашедший в конце концов перезагрузил его в компьютерном магазине в надежде получить чистый доступ к машине. В какой-то момент активировалась система безопасности Apple, которая помогает предотвратить злоупотребления и кражу...

В этой статье подробно описано, как официально можно разблокировать своё Apple устройство от Apple ID iCloud через поддержку Apple + приведены примеры сайтов, которые в этом могут помочь.