В мире бизнеса каждая компания стремится не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. Однако, как измерить эффективность этого процесса? Здесь поможет метрика Churn Rate. Давайте рассмотрим ее значение, механизмы расчета и способы снижения для оптимизации стратегии удержания клиентов. Что такое Churn rate и для чего нужен расчет этой метрики? Churn rate (коэффициент оттока) — это метрика, которая измеряет процент клиентов или пользователей, которые прекращают пользоваться услугами или продуктами компании за определенный период времени...

Churn Rate Retention (коэффициент оттока клиентов) — это метрика, которая измеряет процент клиентов, прекративших пользоваться услугами компании за определенный период времени. Показатель рассчитывается, чтобы понять, насколько успешно удерживаются клиенты бизнеса. Отслеживание показателя необходимо по следующим причинам: Высокий показатель — это сигнал к действию. Проанализируйте причины оттока, чтобы понять, почему клиенты уходят. Часто встречаются следующие причины: Показатель может иметь разное значение и влияние в зависимости от типа бизнеса...