Площадка может работать, асики могут быть онлайн, команда может быть на смене. Но если процессы раскиданы по чатам, таблицам и головам — хостинг не управляется, а только реагирует на проблемы по мере их появления. Со стороны всё выглядит нормально: оборудование онлайн, смены идут, клиенты на связи и вопросов не задают. Но внутри — информация о клиентах в одной таблице, серийные номера в другой, инциденты обсуждаются в чатах и теряются через неделю, задачи на обслуживание держатся в голове у инженера...