Логистика - непростая сфера. От организации доставок, хранения и перевозки товаров зависит многое в бизнесе. Сфера услуг логистики появилась, когда производители товаров поняли на практике, что плохая организация логистических процессов добавляет проблем всем остальным сферам деятельности и снижает доход предприятия. Однако, если у вас собственное подразделение, занимающееся логистикой, свои машины, водители и т.д. вам также необходима ежемесячно решать задачи по доставке и хранению товаров, пусть и не в таких объёмах, как компаниям, предоставляющим услуги перевозки на коммерческой основе...

В центре внимания системы логистического управления находится процесс выполнения заказов. Уровень требований, предъявляемых потребителями к качеству обслуживания, постоянно повышается. С развитием рыночных отношений потребители получают все больше возможностей для сравнения и выбора лучшего обслуживания. Суть основных концепций логистического обслуживания заключается в построении таких отношений с потребителем, в рамках которых возможно решение практически всех проблем потребителя. Концепции обслуживания формируются на основе изучения потребностей потребителя («клиент всегда прав»)...