7 сентября вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram. Все изменения — с учетом мнения пользователей! В ходе работы над релизом мы реализовали 16 запросов от пользователей, включая одну идею, предложенную на форуме поддержки, а также предложения по улучшению веб-портала...

Итилиум — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Еще в 2006 году компания «Деснол Софт» спроектировала принципиально новый для России программный продукт на основе библиотеки лучших сервисных практик. Процессная модель, реализованная в Итилиум, отражает потребности бизнеса в рациональном управлении услугами, достижении поставленных целей, анализе KPI и используемых ресурсов. Итилиум — решение, которое развивается Более 10 лет Итилиум развивается, отвечая современным требованиям автоматизации ITSM-процессов...