CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает улучшить взаимодействие между компанией и клиентами. Механизм позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах, а также автоматизировать процессы взаимодействия с ними. Поговорим о пользе CRM-системы для бизнеса как инструмента в целом, а потом разберем, какие есть виды. Зачем бизнесу CRM-система? Кроме оптимизации взаимодействия компании с клиентами, CRM-система помогает...

По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...

Влияние коллаборативных инструментов на улучшение коммуникации и сотрудничества при интеграции CRM-систем В современном бизнесе эффективная коммуникация и сотрудничество являются ключевыми факторами успеха. Интеграция CRM-систем с коллаборативными инструментами позволяет значительно улучшить эти процессы, делая работу команды более продуктивной и организованной. В этой статье мы рассмотрим, как коллаборативные инструменты влияют на коммуникацию и сотрудничество при использовании CRM-системы Сотка CRM с персональной доработкой...