Сегодня поговорим про коммуникации. Многим клиентам ещё на самой первой встрече приходится объяснять что CRM это прежде всего коммуникации. Сами коммуникации можно классифицировать по каналу и по целям. Каналы: 🔸личное общение: встречи, онлайн встречи, звонки 🔸мессенджеры 🔸sms сообщения 🔸электронная почта 🔸онлайн чаты 🔸социальные сети 🔸анкеты, формы на сайте Какие стоит использовать, а какие нет? Обязательно нужно использовать те каналы, которые используют ваши клиенты. Например если клиенты...

CJM (Сustomer Journey Map) при правильном использовании позволяет обеспечить высокий уровень качества во всех точках соприкосновения клиентов с услугой курения кальяна, выявить проблемные места и причины недовольства и фрустрации у клиентов. Кроме того, такой анализ зачастую помогает выявить зоны с размытой ответственностью, которые в следствие этого не получают должного внимания (а это значит, что пользовательский опыт в этих точках далек от совершенства). Мы выделили 6 основных точек контакта с клиентами в кальянной индустрии...