Для начала давайте определимся с терминами и правилами, о которых в дальнейшем пойдёт речь - это крайне важно для целостного понимания картины. В своём первозданном представлении CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это определение подразумевает под собой всё, что может быть связано с клиентами вашей компании, от записной книжки (имя, телефон, e-mail) до возможностей запуска таргетированной рекламы для определенных клиентов, e-mail маркетинга и аналитики. С каждым годом CRM...
Самый полный путеводитель по выбору CRM-системы Рынок CRM стремительно развивался с самого начала XXI столетия во всем мире. Россия присоединилась к этому тренду в конце 2000х. На начало 2019 г. по нашим данным существуют более 300 различных программных продуктов, в той или иной мере претендующих на звание CRM-системы.
Разработчики различных систем предлагают собственный набор функций, подходов и интерфейсов. Ценообразование различных вендоров также существенно различается. Сделать грамотный выбор одной системы, максимально отвечающей задачам определенного бизнеса, весьма непросто...