Пошаговое руководство от идеи до работающей системы без привлечения дорогих подрядчиков Лояльные клиенты — это самый дешёвый и самый надёжный источник прибыли. Исследования показывают: удержать существующего клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. А постоянные покупатели приносят до 67% больше выручки на протяжении всего срока сотрудничества с компанией . Программа лояльности решает несколько задач одновременно: Но главное: программа лояльности — это не расходы, а инвестиции. Если она сделана правильно, она окупается и начинает приносить чистую прибыль...

Какие есть виды программ лояльности (ПЛ)? Что под капотом той или иной ПЛ? И как спастись от убытков, связанных с фродом? Об этом рассказал Антон Колесников, спикер «Сурового Питерского SMM» и директор клиентского сервиса CRM-group. Делимся с вами конспектом выступления. Не каждому бизнесу нужно это решение. В некоторых ситуациях внедрение программы лояльности нежелательно: Итак, вы определились и поняли, что программа лояльности вам нужна. Но какие результаты она даст? Их всего шесть, и со многими из них вы наверняка сталкивались...